Pet Answer BUNBUNている
ペットホテル・一時預かり利用規約兼同意書

確認済み事項：営業時間・ペットホテルの受付時間は午前9時～午後8時（9:00～20:00）

午前8時～午前9時（8:00～9:00）の時間外受付、および午後7時～午後8時（19:00～20:00）は、

お預け（当店での引受け）・お迎え（飼い主様への引渡し）のいずれにも追加料金がかかります。

追加料金は事前にお伝えします。

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1．当店の方針と対象サービス

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当店は、一頭一頭の性格・体調・生活習慣を大切にし、安心して過ごせる環境づくりに努めます。

本規約は宿泊および一時預かりに適用します。トリミング、トレーニング、送迎等は、内容・料金・注意事項を別途説明し、同意をいただいて実施します。

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2．予約・利用申込み

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完全予約制です。当店が受入条件、利用日時、料金をご案内し、お客様の同意後に予約が成立します。

初回は本人確認書類をご提示いただき、飼い主様の連絡先、緊急連絡先、かかりつけ動物病院、ペットの情報をご登録いただきます。代理人によるお迎えは事前にご連絡ください。未成年者の申込みには保護者の同意をお願いします。

飼い主様の氏名・住所・電話番号その他の連絡先、および緊急連絡先は、正確な情報をご登録ください。他人へのなりすまし、架空の情報の登録、情報の偽装その他の虚偽申告を禁止します。登録情報が変わった場合は速やかにお知らせください。

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これらの虚偽申告等により当店に損害が生じた場合は、飼い主様に対し、法令に基づき、虚偽申告等と相当因果関係のある損害の賠償を請求することがあります。請求対象には、必要かつ合理的な連絡・所在確認費用、未払いの利用料金、追加の保護・管理に要した費用等のうち法令上請求できるもの、および法令上認められる場合の慰謝料を含みます。虚偽申告のみを理由に、一律の違約金や慰謝料が自動的に発生するものではありません。

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虚偽申告等が判明した場合は、訂正と本人確認を求め、以後の利用をお断りすることがあります。お預かり中の場合は動物の安全を確保したうえで、お迎え等を求めます。引取りがない場合は第12条に従って対応します。

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3．お預かりの対象と事前確認

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原則として体重8kgまでの小型犬を対象とし、同時受入は最大5～6頭を目安とします。

体調、性格、必要なお世話、他の預かり状況により受入数を減らすことがあります。

エキゾチックアニマル等の、他の動物は別途ご相談ください。

初めてのご利用や環境変化が苦手な子には、事前面談と慣らし預かりをご案内します。

必要と判断した場合は、慣らし預かりを受入条件とします。料金と時間は事前にお伝えします。

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4．ワクチン・感染症対策

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当店をご利用いただく犬は、原則として狂犬病ワクチンおよび混合ワクチンの両方を必ず接種していることを利用条件とします。お預け前に、それぞれの接種証明書をご提示ください。

混合ワクチンの有効期間は証明書および獣医師の判断に基づいて確認します。接種後に預けられる時期は獣医師の指示を踏まえて調整します。

病気などの健康上の理由で獣医師が接種できないと判断した場合は、接種できないワクチンについて、獣医師発行の接種猶予証明書の提示が必須です。又、ワクチンの抗体検査証明書は「全ての抗体に安全を証明できないもの」になりますので当店では抗体検査証明書は「ワクチン接種証明書」には該当しません。事前にご相談のうえ、お預け前に証明書をご提示ください。接種証明書または該当する接種猶予証明書を確認できない場合は、お預かりできません。接種猶予証明書がある場合も、感染リスクと当店の管理体制を確認して受入可否をご案内します。ノミ・ダニ等の予防についても、獣医師に相談のうえ適切な対応をお願いします。

発熱、繰り返す嘔吐・下痢、咳、感染症が疑われる症状、寄生虫が認められる場合は、原則としてお預かりできません。お預かり中に発覚した場合は、他の動物と分けて管理し、飼い主様へ連絡して受診・お迎え等を相談します。

 

 

5．健康・行動の申告と受入判断

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持病、既往歴、アレルギー、投薬、手術歴、発作、食欲・排泄の変化、妊娠・発情、噛みつき歴、脱走行動、分離不安などは必ず事前にお知らせください。直前に変化があった場合もご連絡ください。

飼い主様が把握している持病・症状・治療歴等について、虚偽の説明や重要事項の意図的な未申告をしないでください。虚偽申告等により当店が必要な情報を把握できず、それに起因して急変、救急搬送、死亡その他の損害が生じた場合、当店に故意または過失がない限り、当店は当該損害について責任を負いません。この場合の診療費・搬送実費等は、原則として飼い主様にご負担いただきます。

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虚偽申告等に起因して当店に損害が生じた場合は、飼い主様に対し、法令に基づき、その申告等と相当因果関係のある損害の賠償を求めることがあります。当店の対応にも故意または過失がある場合は、一律に飼い主様の全責任とはせず、原因と双方の責任の程度に応じ、法令に従って判断します。虚偽申告等が判明した場合も、緊急受診など動物の安全確保に必要な対応は第8条に従って行います。

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中等度以上の病気がある犬、およびお預かり期間中に注射・点滴その他の医療行為が必要な犬は、お預かりできません。当店は医療施設ではなく、医療行為を伴うお世話は引き受けておりません。病状は飼い主様からの申告と、必要に応じた獣医師の診療情報・指示等により確認します。当店で病気の診断や重症度の医学的判定は行いません。

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高齢、医療行為を伴わない介護が必要、内服薬の投薬補助が必要である場合は、上記の受入不可条件に該当しないことを確認したうえで、状態と必要な対応を個別に相談します。その他、当店の設備・人員では安全に対応できない場合、強い攻撃性や継続する激しい吠え・破壊行動等によって本人または他の動物の安全・休息を保てない場合は、利用をお断りし、または途中のお迎えをお願いすることがあります。理由をご説明し、緊急時には安全確保を優先します。お預かり後に急変や医療行為が必要となった場合は、第8条に従い動物病院への受診等を行い、飼い主様にお迎えや入院等をご相談します。

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6．持ち物・食事・投薬

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食べ慣れたフードを一食ずつ分け、必要量と予備をご用意ください。首輪またはハーネス、リード、必要に応じてマナーベルト・おむつ、普段使っている寝具等もご持参ください。誤飲しやすい物や破損しやすい物はお預かりできない場合があります。

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食事の量・回数・禁止食材は受付時に確認します。食べない場合は状態を確認してご連絡し、無理な給餌は行いません。追加の食材購入等は原則として費用を説明し同意をいただきます。

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投薬補助は事前相談制とし、獣医師の指示、薬名、用量、時刻、与え方を文書で確認します。注射、点滴、診断、処方その他獣医師が行うべき医療行為は行いません。安全に与えられない場合はご連絡します。

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マナーベルト・おむつの使用は体調と衛生に配慮して判断し、必要な交換と皮膚状態の確認を行います。当店が用意する消耗品の料金は事前にご案内します。

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7．お預かり中の過ごし方

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安全と十分な休息のため、個別の休息スペースと室内で過ごす時間を組み合わせます。

他の犬との同室・交流は、飼い主様の希望と犬同士の相性を確認し、スタッフが見守れる場合に限ります。

同意があっても、安全上必要な場合は個別対応に切り替えます。

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散歩は希望、体調、天候、路面状況、逸走リスク等を確認して実施し、危険がある場合は室内活動に変更します。夜間は安全な個別スペースで休息します。

 

夜間のスタッフ所在・見回り・日中の外出時対応：常時ご説明いたします。

お預かり中の様子は、事前にご案内した方法・頻度でお知らせします。急な対応等により報告時刻が前後する場合があります。

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8．体調不良・事故・緊急受診

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体調不良や事故を確認した場合は、飼い主様と緊急連絡先へ速やかに連絡します。かかりつけ病院への受診を基本としますが、診療時間、距離、緊急性により受診可能な別の病院を選ぶ場合があります。

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連絡が取れず、受診の遅れによって生命・健康に重大な危険が生じるおそれがある場合は、事前の緊急受診同意に基づき、獣医師の判断を仰いで必要な受診・処置を進めます。手術等の重大な治療については可能な限り同意を確認します。連絡できない緊急時の対応範囲は申込時に別途確認します。

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持病や当店の責任によらない疾病等に伴う診療費・薬代・入院費・合理的な搬送実費は、原則として飼い主様にご負担いただきます。当店の責任により発生した損害の費用負担は第9条によります。費用の内訳・領収書等をご提示します。

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9．事故の責任と保険

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当店は安全管理と事故防止に努めますが、環境変化に伴う食欲低下・体調変化や予見困難な急変等が起こる場合があります。これらの可能性についての説明は、当店の責任を免除するものではありません。

当店の故意または過失によって損害が生じた場合は、関係法令に従って責任を負います。犬同士の接触事故、逸走、感染症、災害等についても、当店の管理状況と原因を確認して責任・費用負担を判断します。飼い主様への一律の全額負担や、当店の一律免責とはしません。

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事業者向け保険に加入している場合、保険金は当該保険の約款、補償対象、限度額、免責金額等に従って判断されます。保険対象外であることや保険金の不足のみを理由に、当店が負う法律上の責任を免れるものではありません。

事実確認にご協力ください。当店は事故の経過を記録し、必要に応じて保険会社等へ報告します。

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ペットによる設備・備品等の破損

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お預かり中のペットが当店の設備・備品等を破損した場合、飼い主様には、通常の消耗・経年劣化や当店の管理上の不備によるものを除き、破損の原因と状況、法令上の責任に応じて、修理・交換に必要な合理的な実費をご負担いただきます。

破損状況の写真、修理の見積書・領収書等により、請求内容と金額の根拠をご説明します。修理可能なものは原則として修理費、修理が困難なものは使用年数・破損前の状態等を考慮した相当額を基準とし、一律に新品の購入代金全額を請求するものではありません。当店にも過失がある場合は、その程度に応じて費用負担を協議します。

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10．料金・時間・延長

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料金、宿泊の時間区分、追加料金、繁忙期料金、送迎料金等は、別紙料金表と予約時の説明に基づきます。

予約成立後に合意なく追加料金を適用しません。基本料金はお預け時、同意済みの追加料金はお迎え時のお支払いを基本とします。

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営業時間・ペットホテル受付時間：午前9時～午後8時（9:00～20:00）

午前8時～午前9時（8:00～9:00）の時間外受付、および午後7時～午後8時（19:00～20:00）は、ペットのお預け（当店での引受け）およびお迎え（飼い主様への引渡し）のいずれにも、基本料金に加えて追加料金がかかります。朝の時間外受付は事前にご相談ください。金額・計算方法は別紙料金表に記載し、予約成立前にご案内します。
 

延泊・時間外のお迎えは事前相談制です。安全な管理ができる場合に限り承ります。遅れる場合は必ずご連絡ください。

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11．キャンセル・途中終了・返金

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取消料の対象、適用日時、計算方法、繁忙期の扱いは、別紙キャンセル規定に明記し、予約成立前にご説明します。取消料は、当店に生ずべき平均的な損害を超えない範囲とします。

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日程短縮や途中のお迎えでは、利用済み料金、事前合意した取消料、実際に発生した必要な費用を精算し、差額を返金します。当店の都合でサービスを提供できない場合は、未提供部分を返金します。受入中止の理由や当店の責任の有無に応じて精算内容を説明します。災害、交通機関の運休、急病等では個別に事情を確認して協議します。

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12．お迎えがない場合

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予定時刻を過ぎた場合は、飼い主様および緊急連絡先へ連絡します。

お迎えまで安全に配慮して保護し、事前に定めた延長料金と必要かつ合理的な実費を精算します。

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お迎え予定日を過ぎてもお迎えがなく、飼い主様および緊急連絡先への連絡を試みても連絡が取れない状態が一定期間継続した場合は、連絡の経過を記録したうえで、動物取扱業を所管する関係行政機関等へ相談し、その指導および関係法令に従って必要な対応を行います。必要に応じて、登録住所への書面通知による引取りの要請や、法律専門家への相談を行います。

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行政機関への相談に移る期間の目安：お迎え予定日から3日。ただし、動物の安全・健康や管理継続に支障がある場合は、日数にかかわらず速やかに行政機関等へ相談します。行政機関への相談が、当該機関による引取りを保証するものではありません。

対応中も動物の安全と福祉に配慮して保護します。一定日数の経過のみで所有権を放棄したと扱うことや、任意の譲渡・処分は行いません。お迎えまでの延長料金・必要かつ合理的な実費は、事前の合意および法令に基づき精算します。

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13．災害・避難・運営継続

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火災、地震、停電等では動物の安全確保を優先し、状況に応じて避難・移動を行います。必要に応じて飼い主様へ連絡し、お迎えや一時的な移動先について相談します。店主の急病等で継続困難となった場合も、緊急連絡先への連絡と安全な引継ぎを図ります。費用・責任は原因と法令に基づき協議します。

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14．個人情報・写真・動画

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個人情報は、予約、お世話、本人確認、緊急対応、精算等に必要な範囲で利用し、適切に管理します。動物病院や保険会社等への提供は、対応に必要な範囲で行います。

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飼い主様への報告と健康・安全管理のために写真・動画を撮影する場合があります。SNS・ホームページ等への公開は別途任意の同意をいただき、氏名、住所等の個人情報が写り込まないよう配慮します。公開を希望しないことを理由に利用条件を不利に扱いません。

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15．規約の変更・相談

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本規約と料金表は申込み前に確認できるようにします。変更時は適用日と内容を案内し、成立済みの予約については原則として合意した条件を適用します。疑問やご希望はお預け前にご相談ください。紛争等はまず双方で誠実に協議し、解決しない場合は法令に基づく手続きによります。

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同意事項とご意見・苦情への対応

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飼い主様は、本規約、料金、お世話の内容および注意事項の説明を確認し、疑問点は利用前にお申し出ください。

 

適法かつ有効な合意に従って当店がサービスを提供した事項について、後日、合意内容を一方的に否定することや、法令・合意内容に根拠のない返金、補償その他の対応を要求することはお控えください。

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当店の説明と実際の対応が異なる場合、当店の故意・過失が疑われる場合、その他ご不明点や問題がある場合は、お申し出いただけます。当店は事実を確認し、誠実に対応します。本規約への同意によって、正当な苦情・相談・損害賠償請求や、行政機関等への相談、法的手続きを行う権利を放棄するものではありません。

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暴言、脅迫、威圧的な言動、長時間の拘束、根拠のない要求の執拗な繰り返し等によって、当店の業務や動物の安全な管理を妨げる行為は禁止します。こうした行為があった場合は、対面・電話対応の中止、書面による対応への切替え、今後の利用のお断り等を行うことがあります。必要に応じて警察・法律専門家等へ相談します。お預かり中の動物の安全は確保します。

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